En digital marketing-ordbog er nyttig, når begreberne hænger sammen med det, du arbejder med. SEO handler for eksempel om at få din side fundet i søgeresultaterne. En konvertering er den handling, du gerne vil have den besøgende til at udføre. Ordene beskriver forskellige dele af arbejdet, selv om de optræder i samme rapport. Brug forklaringerne til at undersøge, hvad der sker på hjemmesiden og i annoncekontoen.

Hvad betyder SEO for din hjemmeside?

SEO er forkortelsen for search engine optimization, på dansk søgemaskineoptimering. Arbejdet handler om at gøre sidernes indhold tilgængeligt og forståeligt for søgemaskiner og relevant for dem, der søger. Et organisk søgeresultat er en placering, du ikke køber som annonce. Det er søgemaskinen, der vurderer, hvor siden skal placeres, så en ændret overskrift giver ingen garanti for mere trafik. SEO er også et af begreberne i den digitale marketing-ordbog, som du finder her.

Søgeintention er formålet bag en søgning. Den, der søger efter størrelsen på et spisebord, har brug for oplysninger om mål og plads omkring stolene. Søger personen efter levering af spiseborde, er det andre oplysninger, der er relevante. Sammenhold derfor sidens indhold med spørgsmålet bag søgningen, før du gentager søgeordet flere gange i teksten.

Du vil også møde begrebet redirect, altså en viderestilling. En permanent viderestilling bruger du, når en side flytter til en ny adresse. En 404-fejl betyder, at den ønskede side ikke findes. Hvis du ændrer en sideadresse, skal gamle links føre videre til relevant indhold. Ellers kan et klik fra et søgeresultat ende på en fejlside uden en forklaring på, hvor varen blev af.

PPC og landingssider i din digital marketing-ordbog

PPC betyder pay per click og er en afregningsform, hvor du betaler for klik på annoncer. CPC betyder cost per click og er prisen pr. klik. Begreberne optræder sammen, men det ene beskriver modellen, mens det andet beskriver omkostningen. Klikprisen afhænger blandt andet af konkurrencen i annonceauktionen og platformens vurdering af annoncen.

Et klik sender normalt den besøgende til en landingsside. Det er den side, personen lander på, og den behøver ikke være hjemmesidens forside. Lad en annonce for reparation af en opvaskemaskine føre til en side om netop den ydelse. På en bred forside skal den besøgende først finde vej gennem resten af virksomhedens tilbud.

Annoncens løfte og indholdet på siden skal passe sammen. Lover annoncen mulighed for at bestille en tid, skal landingssiden vise, hvordan bestillingen foregår. En CTA, også kaldet en handlingsopfordring, er for eksempel knappen med teksten Bestil tid. Knappens tekst skal beskrive det næste skridt. Åbner klikket blot en kontaktformular, må teksten ikke give indtryk af, at tidspunktet allerede bliver reserveret.

Konverteringer og forskellen på besøg og handlinger

En konvertering er en handling, du har valgt at måle som et ønsket resultat. I en netbutik er det et gennemført køb. På en hjemmeside for en håndværker er det en indsendt forespørgsel. Du kan også måle klik på telefonnummeret, men klikket fortæller ikke, om samtalen blev besvaret eller førte til en opgave.

En hændelse er en registreret aktivitet. Analyseværktøjer kan for eksempel registrere, at en besøgende sender en formular. Konverteringsraten sætter de ønskede handlinger i forhold til et målegrundlag, som oftest besøg eller brugere. Når du sammenligner rapporter, så spørg, hvad nævneren er. En rate baseret på besøg kan ikke uden videre sammenlignes med en rate baseret på personer.

Handlingerne viser, hvor langt den besøgende er kommet. Et klik og et gennemført køb fortæller noget forskelligt om kontakten med din hjemmeside:

• Et klik på kontaktknappen viser interesse for at finde kontaktmuligheden.
• En indsendt formular viser, at nogen har afleveret oplysninger til dig.
• Et bekræftet køb viser, at bestillingen er gennemført i systemet.
• En afvist betaling viser et afbrudt købsforsøg, ikke en ordre.

Vælg den handling, der svarer til dit konkrete mål, og afprøv selv formularen for at se, hvornår systemet registrerer den. Udløser formularen målingen, allerede når nogen åbner den, tæller rapporten åbninger som henvendelser.

Cookies og samtykke bag målingerne

En cookie er en lille oplysning, som en hjemmeside kan gemme i din browser og læse igen. Cookies har forskellige formål. Den ene bevarer for eksempel indholdet i en indkøbskurv, mens en anden genkender en browser i forbindelse med annoncering. Reglerne afhænger af formålet, ikke blot af cookiens navn.

Ikke-teknisk nødvendige cookies kræver samtykke, før hjemmesiden gemmer eller læser dem. Teknisk nødvendige cookies er undtaget fra det krav. En måling er altså ikke fritaget, blot fordi du gerne vil bruge den til at forstå trafikken. Undersøg, hvilke værktøjer hjemmesiden aktiverer, før den besøgende har valgt i samtykkeboksen.

Et samtykke skal være frivilligt, specifikt, informeret og utvetydigt. Det skal også være lige så let at trække tilbage som at give. Med en tydelig indstillingsmulighed kan den besøgende ændre sit valg efter det første besøg.

Manglende samtykke kan betyde, at nogle besøg ikke indgår i bestemte målinger. Rapportens besøgstal er derfor ikke en fuldstændig optælling af alle, der har åbnet siden. Hvis trafiktallene pludselig ændrer sig, så undersøg, om nogen har ændret samtykkeløsningen.

Nyhedsbreve og betydningen af en tilmelding

Et nyhedsbrev er en udsendelse til modtagere på en mailingliste. Lead er et bredere begreb for en mulig salgskontakt. En person kan sende en forespørgsel og dermed blive registreret som et lead uden at have tilmeldt sig dit nyhedsbrev. Hold registreringerne adskilt i dit system, så en forespørgsel ikke automatisk bliver til en tilmelding.

Efter reglerne, som Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med, kræver elektronisk markedsføring som udgangspunkt modtagerens forudgående samtykke. Det gælder for eksempel reklamer via mail og sms. Samtykket skal være aktivt og frivilligt. Det skal klart omfatte kontaktformen og de produkter eller produktkategorier, markedsføringen handler om. En formulartekst om praktisk information om en forespørgsel dækker ikke automatisk senere reklamemails.

Læs tilmeldingsteksten lige så nøje som selve nyhedsbrevet. Modtageren skal kunne se, hvad tilmeldingen omfatter, før vedkommende vælger den. Et felt til mailadressen fortæller alene, hvor en besked kan sendes.

Afmelding skal være let og gebyrfri og som minimum kunne ske via samme medie som markedsføringen. I et nyhedsbrev giver et tydeligt afmeldingslink mulighed for at stoppe udsendelserne. Afprøv også afmeldingen, så en tilbagetrukket tilladelse faktisk slår igennem på den liste, du sender fra.

Organisk rækkevidde og tydelig reklame på sociale medier

Rækkevidde er antallet af forskellige konti eller personer, et opslag er nået ud til. Visninger tæller, hvor mange gange indholdet er blevet vist. Den samme person kan derfor give flere visninger. Organisk rækkevidde kommer fra distribution uden betalt promovering, mens betalt rækkevidde knytter sig til annoncering. Se efter platformens definitioner, når du sammenligner tallene i dine rapporter.

Engagement dækker handlinger på indholdet, for eksempel kommentarer og delinger. Mange reaktioner fortæller noget om aktiviteten omkring opslaget, men ikke direkte om antallet af salg. Er formålet henvendelser, så følg også, hvad der sker efter et klik til hjemmesiden.

Organisk betyder heller ikke uden kommercielt formål. Et opslag kan være reklame, selv om du ikke har betalt platformen for at vise det. Den kommercielle hensigt skal fremgå tydeligt, og forbuddet mod skjult reklame gælder også på sociale medier.

Fremgår reklamen ikke allerede tydeligt af sammenhængen, skal reklamemarkeringen som udgangspunkt stå først i opslaget. Placér den, så læseren møder den før anbefalingen og ikke først efter at have foldet en lang billedtekst ud. En markering nederst mellem emneord kan blive overset, mens selve produktomtalen stadig står synligt.